El contexto
Un broker de seguros líder en el mercado que procesa miles de pólizas y siniestros manualmente cada mes. El ciclo completo del cliente — desde la cotización hasta la resolución de un siniestro — tomaba aproximadamente 60 días, con múltiples puntos de error humano en la carga de datos.
El problema
La operación tenía tres cuellos de botella críticos:
- Extracción manual de datos: Cada póliza, certificado de cobertura y denuncia de siniestro llegaba en formatos distintos (PDFs, emails, fotos de documentos). El equipo dedicaba horas a transcribir información a mano.
- Validación de coberturas: Verificar que las coberturas contratadas coincidieran con las condiciones de la aseguradora requería cruzar información entre múltiples documentos y sistemas.
- Generación de reportes: Armar los informes para clientes y aseguradoras era un proceso artesanal que consumía tiempo de los profesionales más senior del equipo.
El resultado: un ciclo de 2 meses, alta tasa de error operativo, y el equipo senior dedicando la mayor parte de su tiempo a tareas administrativas en lugar de trabajo comercial estratégico.
Lo que construimos
Diseñamos e implementamos un agente de IA especializado que automatiza las tres etapas del proceso:
- Extracción inteligente de datos: El agente procesa documentos no estructurados — PDFs, imágenes escaneadas, emails — y extrae los datos relevantes con precisión, independientemente del formato o la aseguradora de origen.
- Validación automática de coberturas: Cruza la información extraída contra las bases de datos de coberturas vigentes, identifica discrepancias y genera alertas cuando algo no coincide.
- Generación de reportes listos para firma: Produce informes completos en el formato requerido por cada aseguradora y cliente, listos para revisión final y firma.
Los resultados
- Tiempo: De 2 meses a semanas con supervisión humana.
- Horas-hombre: Relación de ahorro de 10:1.
- Automatización: 100% del proceso de extracción y validación automatizado.
- Impacto en el equipo: El 80% del tiempo del equipo senior quedó libre para tareas comerciales.
La clave del éxito
No reemplazamos al equipo — lo potenciamos. El agente de IA maneja el trabajo repetitivo y de alta precisión, mientras que los profesionales se concentran en las decisiones que requieren experiencia y criterio humano.
¿Tu operación tiene cuellos de botella similares? Agendá una conversación para explorar cómo la IA puede eliminarlos en semanas.
